Улучшая сайты — мы приводим клиентов!
Имея огромный рынок разных систем и приложений, зачастую, предприниматели сталкиваются с некими проблемами по их взаимодействию. Наша задача - помочь с выбором удобных сервисов и упорядочить их работу.
Клиент
Компания занимается предоставлением услуг по откачке канализации. Также предоставляют аренду спецтехники широкого спектра в Челябинске и Челябинской области.
Цель
Перед нами была поставлена задача настроить AmoCRM таким образом, чтобы можно было прикреплять к сделкам водителей и машины, планировать дату и время выезда машины, рассылать уведомления водителям о новых заказах, а также настроить интеграцию с IP-телефонией (чтобы звонки прикреплялись к сделкам), интегрировать с AmoCRM сайт (чтобы заявки с форм на сайте попадали в AmoCRM) и интегрировать Google Drive с AmoCRM (чтобы к сделкам можно было прикреплять документы из Google Drive).
Анализ
Для работы со своими клиентами заказчик использует AmoCRM. К сожалению, эта система не позволяет добавлять машины и водителей к сделкам, просматривать на какие дни у каких машин запланирован выезд, рассылать уведомления водителям при появлении заказа. Было принято решение по настройки AmoCRM.
Решение
Нашей командой был проведен ряд работ:
1) В AmoCRM был создан справочник машин и водителей, который позволил создать набор существующих машин и водителей, которые можно прикреплять к сделкам.
2) В окне создания сделки были добавлены поля ввода даты и времени. Они необходимы для того, чтобы можно было указывать какая машина и водитель будут на вызове и в какое время, а также с помощью стандартных фильтров AmoCRM просматривать загруженность машин, сколько поездок запланировано и выручку по каждой машине.
3) Чтобы информировать водителей о новом заказе, была произведена интеграция с сервисом смс-рассылок sms.ru. Настройка была произведена таким образом, чтобы когда в AmoCRM сделка перемещается в колонку “Заявки в работе собственный транспорт” и “Заявки в работе наемный транспорт”, водителю отправлялась смс с указанием даты, времени и места.
4) Заказчик начал хранить все необходимые в работе менеджера документы в облаке на Google Drive, а каждому менеджеру на компьютер установили приложение для доступа к Google Drive. Для того, чтобы упростить менеджерам процесс добавления документа из Google Drive в сделку в AmoCRM была проведена интеграция CRM с Google. Теперь при создании сделки достаточно нажать на кнопку и выбрать файл из папки Google Drive.
5) Была проведена интеграция AmoCRM с сервисом IP-телефонии Sipuni для того, чтобы, во-первых, звонки отражались в сделках в AmoCRM, а во-вторых, чтобы можно было изучить, какой рекламный источник работает эффективнее всего: подключены 7 номеров для рекламных кампаний (по одному номеру на каждый рекламный инструмент, например, один номер указывается в интернет-рекламе, один в объявлениях в подъездах и т.д.).
6) Также мы интегрировали сайт заказчика с AmoCRM, чтобы после заполнения заявки на сайте, в AmoCRM создаётся сделка в колонке “Необработанные заявки”. Причём, в зависимости от того, с какого источника посетитель зашёл на сайт, в AmoCRM в созданной сделке проставляется тег источника (например, “Директ”). Таким образом, заказчик всегда знает откуда пришёл клиент.
Проработав с данными изменениями, клиент отметил улучшения в работе. По данным статистики выросла продуктивность компании и ее доход.
