Улучшая сайты — мы приводим клиентов!
Теперь задача честного контроля и учета клиентов решена!
В такой сфере как детские или фитнес центры большой поток клиентов – это радость для бизнеса, но большая проблема для сотрудников и самих клиентов, которые не получают информацию вовремя или же совсем остаются забыты. А обиженные клиенты – это снижение выручки. Можно конечно создать кучу таблиц, списков и установить много «нужных» приложений. Но рано или поздно обилие программ и контактов приведет к путанице и неразберихе.
В наше время, новых технологий и прогресса, автоматизация - это больше вопрос выгоды, чем удобства.
Клиент.
Именно в такой сложный период роста своего бизнеса к нам обратился владелец сети центров детского плавания «Буль-Буль».
Цель.
Сделать работу действующих центров эффективнее и адаптировать управление всей сетью.
Существующие решения не подходили либо по набору возможностей, либо были неудобными, либо требовалось много времени на добавление новых функций. По счастливой случайности клиент нашел нужного разработчика и так родилась идея по созданию системы Go-CRM.
1) Анализ
На момент обращения к нам, клиент вёл всю статистику по работам центров сети в Google документах. Большая часть центров открывалась по франшизе и не всем партнёрам нравился такой расклад, так как при большом количестве операций документы очень сильно тормозили и ни о какой аналитике не могло быть и речи. Перед началом работы мы провели анализ текущих бизнес-процессов клиента, пообщались с администраторами, инструкторами и ключевыми франчайзи, а также некоторыми постоянными клиентами центров.
2) Проект и визуализация
После этого мы приступили проектированию системы, разработке пользовательских сценариев, дизайна и верстке. На весь этап анализа и проектирования ушло примерно 2 месяца.
3) Реализация
Далее мы приступили непосредственно к программированию. Сразу было решено разрабатывать систему на MVC-фреймворке, что позволило реализовать запланированный функционал с меньшими временными затратами, а также упростило бы в дальнейшем поддержку.
Внедрили возможность вести расписание занятий, учет клиентов, историю их покупок и посещений, расчет зарплаты сотрудников, формирование различных отчетов для владельца сети и франчайзи. Интегрировали систему с корпоративным сайтом. Для того, чтобы все заявки, оставленные на сайте, попадали в нашу систему, где сотрудники нужного центра ее обрабатывают.
4) Внедрение и тестирование
В процессе реализации мы тесно работали с клиентом, параллельно улучшая бизнес-процессы. На весь этап реализации и тестирования ушло примерно 6 месяцев.
Система Go-CRM успешно работает в центрах сети «Буль-Буль» Челябинска, Оренбурга, Екатеринбурга, Уфы, Стерлитамака и Казани. В последствии к системе подключили оставшиеся города, а также все новые центры, которые открываются по франшизе (сейчас это больше 30 городов по всей России).
Сейчас мы занимаемся технической поддержкой, а также постоянно расширяем функционал системы, прислушиваясь к идеям и предложениям сотрудников сети «Буль-Буль».
«Одним из ключевых моментов бурного роста компании является использование четкого контроля и учета - что было бы невозможно без Go-CRM. Это позволило свести управление всеми центрами в единую систему - это позволило привести в порядок взаимодействие с клиентами, сэкономить руководителям центров огромное количество времени на контроль и учёт. До внедрения системы было непонятно откуда берутся клиенты (какие источники рекламы наиболее эффективны), насколько качественно работают сотрудники (а теперь есть отчет “Показатели сотрудников”) и какова была прибыль центров.
После внедрения системы в работу - все встало на свои места. Теперь ясно какие из источников рекламы приводят новых клиентов, а какие просто тратят деньги. Были отключены неэффективные рекламные кампании (там, где стоимость клиента очень высока и те, с которых клиенты посещают наши центры не более одного раза). Система дисциплинирует работу сотрудников - можно увидеть все действия сотрудников и оценить эффективность их работы (то, насколько качественно они выполняют свою работу - возвращается ли клиент после посещения того или иного сотрудника, покупает ли он абонемент)».
